1. Defina con sus propias palabras que es un OUTSOURCING.
El Outsourcing, es también conocido como subcontratación, se refiere al proceso que ocurre cuando una empresa contrata a otra para que realice parte de producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias.
2. Caso
Se está desarrollando un sistema de reservaciones para hoteles. Este sistema, que será utilizado por los departamentos de reservaciones de más de 100 hoteles que opera cierta compañía, permitirá a los miembros del personal registrar las reservaciones con varios años de anticipación. La información que ingresa al sistema incluye la identificación del cliente (nombre, dirección, etc.), días de estancia, habitaciones preferidas y cuota diaria. Una característica importante es que permitirá al agente de reservaciones de un hotel tener acceso, pero no realizar cambios, a la información de otro hotel (con la finalidad de ayudar a los huéspedes).
El sistema que actualmente se encuentra en uso no puede manejar un número suficiente de hoteles y emplea procedimientos de reservación que ya están en desuso. Cuando el nuevo sistema sea desarrollado, cambiará los procedimientos de toda la compañía al mismo tiempo que se mejorará el servicio al utilizar un nuevo equipo computarizado.
Frente al caso presentado:
a) ¿Que recomendaciones sugiere usted para cambiar y mejorar las funciones del área de TI?
Nuestra recomendación sería: primero, que el sistema sea los más avanzado y actual posible, para que los encargados de registrar las reservaciones no cometan errores a la hora de reservar las habitaciones, como por ejemplo, que se reserve una habitación en la misma fecha para dos clientes; segundo, que este sistema permita a los clientes hacer reservaciones a través de internet, donde ellos puedan disponer de la información suficiente para ver si existe disponibilidad de habitaciones para los días que necesiten; tercero, que para aquellos clientes frecuentes exista un acceso especial desde internet para obtener la información de la disponibilidad de estancias en cualquier hotel, que les permita hacer sus reservaciones y además modificaciones en caso de algún inconveniente, como por ejemplo capacitaciones, retiros, seminarios, etc.
b) Identifique cada uno de los procesos que tiene su caso.
- El cliente se comunica e identifica con el encargado de registrar las reservaciones.
- El encargado verifica la identidad del cliente en la base de datos, si este no aparece lo ingresa como nuevo cliente.
- El cliente realiza su reservación.
- El encargado verifica si existe la disponibilidad que el cliente requiere. Si no existiera, el agente podría sugerirle otro hotel, que disponga de habitaciones para la fecha solicitada, de la misma cadena.
c) Identifique los riesgos que existan en cada uno de los procesos antes mencionados.
- Si la base de datos no se mantiene al día, como por ejempo el ingreso de clientes, esto demoraría el proceso de reservación, ya que se tendrían que registrar todos los datos del cliente cada vez que este realice una reservación.
- Si el sistema desarrollado no esta actualizado, podría duplicarse la reservación de una habitación o estancia.
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